Politique de remboursement
Dernière mise à jour : novembre 2026
Notre engagement : Plenus Créas garantit la qualité de ses livrables, pour toutes ses offres (agence, AdScale, Plenexx). Si votre projet ne correspond pas à votre brief, nous nous engageons à le corriger ou à vous rembourser selon les conditions ci-dessous.
1. Annulation avant démarrage
Si vous annulez votre commande avant que la production n'ait démarré (avant la mise en production par notre équipe), vous êtes remboursé intégralement, sans frais ni justification.
Pour annuler, écrivez à contact@plenuscreas.com en indiquant votre référence de commande. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.
2. Annulation en cours de production
Si la production a déjà démarré, le remboursement est partiel et dépend de l'avancement :
- Moins de 25 % d'avancement : remboursement à 75 %
- Entre 25 % et 50 % d'avancement : remboursement à 50 %
- Plus de 50 % d'avancement : pas de remboursement, livraison du travail effectué
L'avancement est évalué par l'équipe Plenus Créas sur la base du travail réalisé.
3. Après livraison
Une fois le livrable déposé sur la plateforme, le remboursement n'est possible que si :
- Le livrable ne correspond pas substantiellement au brief initial
- Le livrable contient des éléments manifestement contraires aux instructions fournies
- La livraison a subi un retard excessif non communiqué
Vous disposez alors de 72 heures après la livraison pour envoyer une demande de remboursement motivée.
4. Ce qui n'ouvre pas droit au remboursement
- Un changement d'avis sur le brief après le démarrage de la production
- Une insatisfaction subjective non liée au brief (style, préférences non précisées)
- Des demandes de modification allant au-delà du brief validé
- Une commande livrée conformément au brief
5. Procédure
- Envoyez un email à contact@plenuscreas.com
- Indiquez votre référence de commande et le motif détaillé
- Joignez tout élément utile à l'appui de votre demande
Nous accusons réception sous 24 h et traitons votre demande sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande.
6. Abonnements mensuels
Pour les offres de présence en ligne et de créatif dédié :
- Hors durée minimale d'engagement éventuelle (indiquée dans le devis ou sur la fiche de l'offre), l'abonnement peut être résilié à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours
- Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour le mois en cours
- Les projets en cours à la résiliation sont livrés normalement
7. Contact
Pour toute question : contact@plenuscreas.com. Réponse sous 24 h ouvrées.